Intitulé du référentiel : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le Titulaire du BTS NDRC a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une équipe commerciale, ou d’un secteur géographique ou d’une agence commerciale.

Dans le cadre de son métier, le titulaire du BTS NDRC remplit les missions suivantes :

  • Organisation et management de l’activité commerciale,
  • Gestion de la relation client,
  • Mise en oeuvre de la politique commerciale,
  • Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.

Durée de la formation

Contrat de 2 ans
AIternance : 36 à 39 semaines de formation selon le type de contrat.

Les enseignements

  • Culture générale et expression française
  • L’objectif est d’apporter une culture variée et de développer les compétences en communication et expression. Études d’œuvres littéraires variées (roman, théâtre, poésie).
  • Apprentissage des mécanismes de base de la langue et des fonctions du discours.
  • Activités orales, d’écriture et de lecture.
  • Anglais
  • Droit
  • ​Economie générale et management des entreprises
  • Mercatique : une démarche centrée client, l’analyse de la clientèle, détermination de la gestion de l’offre, la fixation des prix et la communication.
  • ​Gestion commerciale : les règlements et financements, la gestion et la rentabilité du client, la gestion de l’action commerciale.
  • ​Management : management de l’équipe commerciale, constitution d’une équipe, définition des procédures managériales.
  • Communication - Négociation : communication commerciale et interpersonnelle, diagnostic de la relation commerciale.
  • ​​Informatique commerciale : outils informatiques de la fonction commerciale, logiciel de Gestion de la Relation client.

Admission

Que vous sortiez d’un bac technologique, général ou professionnel, d’un cursus universitaire... vous pouvez vous diriger vers un BTS NDRC.

=> Parcoursup (Plateformedédiée d'admission des futurs étudiants de l'enseignement supérieur)

Débouchés Métier

Le titulaire du BRS NDRC se destine à être commercial, amené à se déplacer à la recherche de clients nouveaux. Il fera de la prospection soit en se déplaçant physiquement soit en faisant ses démarches par téléphone, mailing, SMS….

Les entreprises intéressées par ces formations sont aussi bien les enseignes de la grande distribution que les boutiques indépendantes. Les agences immobilières, les banques et assurances sont également à la recherche de tels diplômés. 

Infos formations

Fiche métier correspondant
À propos de la filière :
Type de contrat :
Contrat d'Apprentissage
Contrat de Professionnalisation
Liens