BTS NDRC

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs de la formation

Le Titulaire du BTS NDRC a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une équipe commerciale, ou d’un secteur géographique ou d’une agence commerciale.

Ce diplôme correspondant à une évolution numérique du « BTS Négociation et relation client (NRC) », anciennement « BTS Force de vente ».

Dans le cadre de son métier, le titulaire du BTS NDRC remplit les missions suivantes :

  • Organisation et management de l’activité commerciale,
  • Gestion de la relation client,
  • Mise en oeuvre de la politique commerciale,
  • Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.

Débouchés de la formation

Le diplômé en Négociation et Digitalisation de la Relation Client se destine à être commercial. Il sera amené à se déplacer pour chercher de nouveaux clients . Il fera de la prospection soit en se déplaçant physiquement soit en faisant ses démarches par téléphone, mailing, SMS….

Les entreprises intéressées par ces formations sont aussi bien les enseignes de la grande distribution que les boutiques indépendantes. Les agences immobilières, les banques et assurances sont également à la recherche de tels diplômés. 

Métiers visés

  • Vendeur / Représentant
  • Commercial terrain
  • Négociateur – Délégué commercial
  • Conseiller commercial
  • Chargé d’affaires ou de clientèle
  • Technicocommercial Chef de secteur
  • Téléconseiller
  • Téléopérateur
  • Conseiller client à distance
  • Conseiller clientèle
  • Téléacteur
  • Téléprospecteur
  • Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert
  • e-commerce
  • Animateur commercial site e-commerce
  • Assistant responsable e-commerce
  • Commercial. e-commerce
  • Commercial. web-e-commerce
  • e-marchandiseur.se
  • Animateur réseau
  • Chef de secteur
  • Animateur des ventes
  • Marchandiseur.se
  • Conseiller / Vendeur à domicile
  • Représentant
  • Ambassadeur

Coût de la formation

Gratuit pour l'apprenant

Durée de la formation

Contrat de 2 ans en alternance (36 à 39 semaines de formation selon le type de contrat).

Admission

Que vous sortiez d’un bac technologique, général ou professionnel, d’un cursus universitaire... vous pouvez vous diriger vers un BTS NDRC.

» Parcoursup (Plateforme dédiée d'admission des futurs étudiants de l'enseignement supérieur)

Qualités requises

• Autonomie
• Sens du service
• Confiance en soi
• Sens de l’écoute
• Curiosité et adaptabilité

Équivalences passerelles et poursuites parcours

De nombreuses licences sont disponibles après un BTS NDRC :

  • AES (Administration Economique et Sociale)
  • Commerce et affaires internationales,
  • Ressources humaines
  • e-commerce et stratégie digitale
  • Banque
  • Assurances
  • Marqueting numérique...

Apports du 3ifa

Spécificité du CFA

  • LV2 Espagnol (facultative)
  • Apprentis en Europe, stage à l'étranger (Movil'app)

Un envrionnement numérique de travail

  • Continuité pédagogique
  • Accès aux cours à distance
  • Portails Apprenants / Parents / Employeurs
    (emplois du temps, cahiers de texte)

Un pack d'outils pour les étudiants

  • Microsoft Office 365
  • Itslearning
  • Sphynx Declic Online
  • La Fabrique
Durée de la formation

Durée de la formation

2 ans de septembre à juin

Période en entreprise

Période en entreprise

12 à 14 semaines par an

Type de contrat

Type de contrat

Apprentissage ou Professionalisation

Continuité pédagogique

Continuité pédagogique

Accès aux cours à distance

Coût de la formation

Coût de la formation

Gratuit pour l'apprenant

Admission

Admission

Baccalauréat (toutes sections)

Nombre d'apprenants

Nombre d'apprenants

6 à 20 par formation

Infos formations

Fiche métier correspondant
À propos de la filière :
Type de contrat :
Contrat d'Apprentissage
Contrat de Professionnalisation
Liens

Contenu de la formation

Relation client et négociation-vente

Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Veille et expertise commerciale

Communication en langue vivante étrangère : Anglais

Compréhension de documents écrits
Productions et interactions orales

Relation client à distance et digitalisation

Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation client
Gestion de la vente en e-Commerce

Culture économique, juridique et managériale

Exploiter une base économique juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Relation client et animation de réseaux

Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe

Spécificité du CFA 3ifa

Espagnol (facultative)

Culture générale et expression

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée