Intitulé du référentiel : BTS Management Commercial Opérationnel

Objectifs de la formation

Le Brevet de Technicien Supérieur est un diplôme d’Etat de niveau 5. Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.

Fonctions

Le titulaire du BTS MCO remplit les missions suivantes :

  • Management de l’unité commerciale
  • Gestion de la relation avec la clientèle
  • Gestion et animation de l’offre de produits et de services
  • Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale

Débouchés

Qualités requises

  • Assistant chef de rayon
  • Directeur-adjoint de magasin
  • Animateur des ventes
  • Chargé de clientèle
  • Conseiller commercial
  • Délégué commercial
  • Vendeur-conseil
  • Marchandiseur
  • Télévendeur
  • Télé-conseiller
  • Chargé d’accueil
  • Chargé de l’administration commerciale
  • Autonomie
  • Sens du service
  • Confiance en soi
  • Sens de l’écoute
  • Curiosité et adaptabilité
  • Résistance au stress

Contenu de la formation

Management de l’équipe commerciale

  • Management de l’équipe commerciale
  • Gestion de l’unité commerciale
  • Gestion de projet

Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale

  • Organisation de l’information commerciale et de sa circulation
  • Recherche et exploitation de l’information commerciale pour la décision
  • Contribution à la qualité du système d’information

Gestion de la relation avec la clientèle

  • Vente
  • Développement de la relation de service
  • Fidélisation et création de trafic de clientèle vers l’unité commerciale

Culture générale et expression

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée

Gestion et animation de l’offre de produits de de services

  • Participation à l’élaboration de l’offre de produits et de services
  • Mise à disposition de l’offre de produits
  • Mise à disposition de l’offre de services
  • Animation de l’offre de produits et de services

Communication en langue vivante étrangère : Anglais

  • Compréhension de documents écrits
  • Productions et interactions orales

Culture économique, juridique et managériale

  • Exploiter une base économique juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Spécificité du CFA 3ifa

  • Espagnol (facultative)

Apports du CFA 3ifa

L’établissement 3ifa et ses formateurs sont là pour vous permettre de réussir votre BTS Management Commercial Opérationnel.
Ce nouveau parcours ajoute une grande part de numérique dans le programme de formation.
Afin d’appréhender cette notion de digitalisation, le CFA offre au début de première année des étudiants un pack de produits :

  • L’offre Office 365
  • Itslearning
  • Sphynx Declic Online
Durée de formation : 2 ans (toutes les semaines lundi et mardi et une fois/mois lundi-mardi-mercredi au CFA) de Septembre à Juin
Fiche Onisep :

Infos formations

Fiche métier correspondant
À propos de la filière :
Type de contrat :
Contrat d'Apprentissage
Contrat de Professionnalisation
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